Il est un langage universel qui dépasse toutes les barrières linguistiques (même celles de la Chine), c’est le sourire. Lorsque quelqu’un souris, c’est comme si un soleil intérieur brillait et réchauffait notre confiance et notre bien-être. C’est en tout cas ce que j’ai ressenti lors de l’accueil souriant des volontaires des Jeux Olympiques.

Un millions de jeunes chinois pourvoyait à notre sécurité avec un sourire plus large que leur pays. Malgré un anglais parfois hésitant, ce sourire disait plus fort que tous les mots: “bienvenu, amusez-vous, nous sommes heureux de vous accueillir”. Et malgré tout ce qu’on peut en dire, je reste convaincu qu’auncun parti politique ne peut forcer la sincérité de ce sourire.

Même chose dans les hôtels étoilés où chaque membre du personnel, qu’importe sa tâche ou son rang, vous accueil avec un sourire plus chaud qu’un désert. La sensation que cela génère est d’un délice tel qu’il désamorce toute animosité ou inconfort.

Le sourire est bien une clé primordiale de tout contact humain, qu’il soit lié au management, à la vente, à la communication ou à la relation d’aide. Le sourire indique qu’une personne est réceptive, amicale et ouverte. A l’inverse, un rictus boudeur est repoussant, froid et déstabilisant.

En conclusion, sourire demande moins d’effort que bouder, génère des effets positifs autant pour celui qui sourit que pour celle qui reçoit et permet de nouer des relations paisibles même avec des étrangers. Et si au lieu de râler dans les embouteillages, tirer la tête en arrivant au bureau ou être tendu parce que les choses ne vont pas comme on le souhaite, on choisissait de sourire, peut-être que les choses se vivraient plus facilement. Ca vaut en tout cas la peine d’essayer…

bon weekend mes cocotte ..........