Et oui, des fois, on donne des avoirs à l'accueil parce que le produit que l'on a acheté ne convient pas. Quoi de plus normal.

Mais certains magasins ont leur politique c'est-à-dire que si l'achat a été fait en CB, le remboursement se fait en CB, idem pour les espèces.

Une cliente passe à ma caisse sans rien avoir acheté. Elle me donne l'avoir et je devais lui rembourser en CB.

La caissière : Pouvez-vous s'il vous plaît me donner votre CB pour que je vous rembourse?

La cliente: Non pas question je veux que ce soit en espèces

La caissière complètement ébahie : non mais ce n'est pas possible vous avez payé en CB il faut que je vous rembourse par le même moyen de paiement.

La cliente: non je veux en espèces ce n'est pas une raison

La caissière  à la responsable : Allô, j'ai une cliente qui a un avoir je dois lui rembourser en CB mais elle ne veut pas.

La responsable (au tel): non pas question, c'est comme ça et si ça ne lui convient pas elle retourne à l'accueil.

Je raccroche.

La caissière: désolé Mme ce n'est pas possible, je dois faire vous rembourser en CB, c'est ma responsable qui m'a confirmé que c'était comme ça. Nous avons une procédure.

(Intérieurement) comment peut-elle dire des sottises pareille, sérieusement, elle n'y connait rien, sinon elle n'oserait quand même pas faire attendre une vingtaine de personnes pour ces bêtises !! Entre caissière on se comprend, on ne fait pas aux autres ce qu'on n'aime pas qu'on nous fasse !!

La cliente: je l'a connais très bien votre procédure donc donnez moi l'argent.

Et comme je voyais que c'était sans fin, j'ai commencé à encaisser les clients suivants car ils perdaient patience et c'est normal, mais ils voulaient changer de caisse, alors que peut-être qu'ils auraient pu râler contre cette femme qui me faisait ses caprices mais bon, on est un peu seule quand c'est comme ça et il n'y a pas grand monde qui se bouge !!

Et je voulais retéléphoner à ma responsable pour lui dire de venir en caisse parce que je ne pouvais pas m'en sortir mais :

la cliente énervée : oui et bien de toute manière ça ne va pas se passer comme ça !!! elle a arrachée l'avoir que je tenais avec mon coude, (parce que je voulais que ma responsable se déplace comme ça on aurait parlé toutes les trois)

Et elle est partie furax à l'accueil.

A la fin de la journée ma responsable vient me parler.

"oui la cliente est venue, elle a dit que tu lui avais jeté l'avoir au visage et qu'en plus tu lui avais mal parlé et elle en a même pleuré !!!!! "

Moralité : c'est sympa de raconter des idioties sur le dos de la caissière simplement parce qu'on veut telle chose et pas une autre ( c'est comme les enfants, ça se permet de faire des caprices !!) mais faudrait peut-être, être moins égoïste et se dire que la personne pourrait perdre son emploi ce qui pourrait avoir de graves conséquences !!!!