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Méritait-il cette sanction ?
publié le 11/07/2012 à 12:53 |
Un problème avec WorldPerfect …
Pour Christian une petite histoire qu’il connaît peut-être parce qu’elle tourne en boucle sur la toile :
Une petite histoire enregistrée dans un service Hot-line d'assistance
Ridge Hall computer assistant : que puis-je pour vous?
-Et bien j'ai un problème avec WordPerfect.
-Quelle sorte de problème ?
-Et bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.
-Parti?
-ça a disparu.
-Mmm. Et a quoi ressemble votre écran a présent ?
-A rien.
-A rien?
-Il est vide; il se passe rien quand je tape.
-Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
-Comment je sais ?
-Pouvez-vous voir le prompt C a l'écran ?
-C'est quoi un "prompte-ce"
-Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur a l'écran
-Y'a pas de curseur. Je vous ai dit, il se passe rien quand je tape.
-Est-ce que votre moniteur est allumé ?
-C'est quoi un moniteur ?
-Le truc avec l'écran qui ressemble a une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allumé ?
-Je sais pas.
-Et bien regardez à l'arrière de votre moniteur et regardez où va la prise de courant. Vous pouvez voir
-Je pense...
-Bien ! Suivez le cordon jusqu'à la prise, et dites-moi si elle est branchée.
-Oui.
-Derrière le moniteur, avez-vous remarqué qu'il y avait deux câbles branchés à l'arrière ?
-Non.
-Et bien il y en a deux. regardez à nouveau et trouvez le deuxième.
-Oui, c'est bon.
-Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branché à l'ordinateur.
-Je ne peux pas l'atteindre.
-Oh. Pouvez-vous le voir?
-Non.
-Même en vous penchant ou en vous mettant a genoux?
-Oh non, c'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.
-Sombre?
-Oui, le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
-Et bien allumez la lumière.
-Je ne peux pas.
-Pourquoi?
-Parce qu'il y a une panne de courant.
-Une panne... Aha ! Voila la raison...... Est-ce que vous avez encore les manuels et les boites et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?
-Heu... Oui, c'est dans le placard.
-Bien! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin où vous l'avez acheté.
-Vraiment ? C'est si sérieux ?
-J'en ai peur.
-Et qu'est-ce que je leur dis ?
-Dites-leur que vous êtes trop bête pour posséder un ordinateur.
Moralité : L'employé à la hotline a été renvoyé.
Mais n'auriez-vous pas pété les plombs à sa place vous-aussi ?
Méritait-il cette sanction ?
Cette petite histoire vraie est pour Christian qu'il nous arrive d'embêter quand comme cette brave dame nous perdons les pédales ...
Joyeux Anniversaire Christian et merci de nous aider à aller de l'avant !
Bisous !
"Jean-Michel Berille, le responsable des télé-conseillers." |
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Il est vrai qu'il faut savoir garder son sang froid dans des situations comme celles-là. En revanche poser les bonnes questions permet souvent de gagner du temps et d'identifier le problème plus rapidement.
Merci à toi et bonne journée!
Renvoyer quelqu’un pour ce simple motif est inhumain car il met en péril l’avenir de toute une famille.
Je sais le client est roi, mais dans quelles limites ?
Voilà 6 ans seulement que je me suis mise à l'ordi avc les bases données par mes enfants ,je pense ne pas trop mal me débrouiller mais il perciste quelques lacunes....
ça y est j'ai trouvé ma nouvelle demeure, dans un cartier bien calme, petite cour avc possibilité de faire un peu de jardinage , de fleurs évidement .Il y a un beau figuier ,hummm !!! garage ,cellier , petite véranda,cuisine indépendante ,à manger ,3 chambres, s de bain avc baignoire et douche, la clim (super ) pour un loyer convenable et surtout qui n'augmentera pas tout les ans .Je prévois donc mon déménagement pour début septembre.
Bonne soirée à toi, quoique ? qu'elle hre est 'il au Tchad ,ici il est 22 hres.
Bisous de l'Aude ensoleillée.
Mimi.