arnold0825 : Abonné Alice (Liberty-Surf/Tiscali) depuis prés de 6 ans,Batterie HP Compaq CQ60 je remarque une amélioration significative de la qualité de l'assistance téléphonique. Quels ont été les moyens mis en œuvre pour arriver a ce résultat ?Batterie HP Compaq 6710b
Nous avons revu le dimensionnement de notre service client en engageant des téléconseillers qui sont aujourd'hui au nombre de 1 800 et mis en place une organisation par typologie et problématiques clients.Batterie HP Compaq nx7400 Plus une nouvelle plate-forme d'accueil téléphonique. Merci d'avoir noté nos efforts.
kid21 : Bonjour, comptez-vous lancer la fibre optique, pour suivre vos concurrents ?Batterie HP Pavilion dv9000
Évidemment, nous avons lancé notre projet fibre en interne ce qui va nous amener à expérimenter une offre de service sur Paris
adsl92 : Bonjour, en tant que directeur Business et Qualité,Batterie HP Pavilion dv6000 que pensez-vous des différents comparatifs de qualité des FAI publiés sur Internet ?
Les différents comparatifs des FAI,VGP-BPS21/S notamment IP Label retranscrivent de manière objective les niveaux de qualité des différents FAI si vous regardez le classement IP Label sur les 3 derniers mois Alice se classe dans les 4 premiers.Batterie Compaq Presario CQ71
jacall33 : Bonjour, à terme, je pense qu'il restera 3 FAI, Orange, 9 Cegetel et Free. Alice résistera-t-elle ? On parle de son rachat, qu'en est-il et quelles seront les conséquences pour les 780 000 abonnés ? Merci !
Au 31 mars 07,Batterie Compaq Presario CQ61 Alice revendique 810 000 abonnés ADSL. Alice a un plan de croissance organique qui devrait l'amener, d'ici 2009, à la rentabilité.Batterie Compaq Presario CQ41
Lys : Bonsoir, en tant que directeur Business et Qualité Alice, que pensez-vous des nombreux problèmes liés à l'ADSL Nu ? Comment comptez-vous palier à ces problèmes ?Batterie Compaq Presario CQ40 Que faites-vous pour aider les utilisateurs ?
Bonsoir. Du point de vue d'Alice, nous ne rencontrons pas de problème particulier sur l'ADSL nu.Batterie Dell Latitude D620
Worlor : Allez-vous lancer de nouvelles Alice box pour contrer les innovations technologique d'autres concurrents (comme le MIMO) et aussi pour revoir les défaut de la Alice box Hitachi (le Wi-Fi par exemple) ?Batterie Dell Latitude D630
Le modem Hitachi n'a jamais présenté de problème particulier sur sa composante Wi-Fi. Concernant les nouvelles box,Batterie Dell Inspiron 1525 effectivement nous lancerons à la fois un nouveau modem et un nouveau boîtier TV à la rentrée. Le nouveau modem comprendra plusieurs ports Ethernet,Batterie Dell Inspiron 1526 des ports USB maîtres pour connecter des périphériques qui seront partagés en réseau. Notre boîtier TV comportera un disque dur permettant d'exploiter au mieux notre offre de VOD et bien d'autres surprises que vous découvrirez à la rentrée.Batterie Dell Inspiron 1545
Clem : Pouvez-vous détailler les indicateurs que vous suivez en particulier pour assurer une qualité optimale à l'utilisateur final d'une offre Alice triple play ?Batterie Dell XPS M1330
Nous suivons les indicateurs d'IP Label mais également toute une série d'indicateurs internes, comme nos délais d'installation, notre qualité de service,Batterie Dell XPS M1530 au niveau de la hotline, notre temps de décroché.
Bonjour, pouvez-vous expliquer les difficultés rencontrées par un FAI comme Alice dans la quête du dégroupage,Batterie Dell Inspiron 1420 en particulier dans le cadre des relations avec l'opérateur historique ?
Aujourd'hui nous ne rencontrons plus de problème majeur.Batterie Dell Vostro 1400 La courbe d'expérience du dégroupage a fait son œuvre et hormis quelques cas isolés et spécifiques nous ne rencontrons plus de problèmes avec l'opérateur historique.Batterie Dell Inspiron 6400
landide : D'après les témoignages de vos clients sur certains forums, Alice ne donne pas vraiment envie de s'abonner. Quelle sont vos actions prévues pour satisfaire vos abonnés ?Batterie Dell Inspiron 1501 Pensez-vous améliorer vos services techniques ? De nombreuses personnes restent sans réponse.
Nous avons rencontré certaines difficultés sur l'année 2006 pour autant,Batterie Dell Inspiron E1505 depuis plusieurs mois maintenant, y compris les indicateurs externes indiquent une nette amélioration de notre qualité de service globale.Batterie Dell Latitude 131L
Clem : En quoi consiste exactement votre fonction ? L'aspect Qualité, je vois bien, mais Business ? parle-t-on de Business Développement, de partenariats ?Batterie Dell Vostro 1000
J'ai la responsabilité des activités commerciales et marketing sur les segments Business et Grand public.
lionel_de_travo : Bonjour,Batterie Dell Inspiron 1520 Quel sont les projets d'Alice pour 2007 ? Quels sont les avantages d'Alice par rapport à vos concurrents comme Free ou Neuf Cegetel ? Merci par avance de votre réponse.Batterie Dell Inspiron 1521
Vous avez pu noter notre collaboration étroite avec Canal+ qui prendra, dans les mois qui viennent, un nouveau souffle comme nous l'avons évoqué nous allons sortir nos nouvelles box des forfaits voix fixe to mobile et une offre majeure.Batterie Dell Inspiron 1720 Pour le savoir restez à l'écoute le 15 mai, et bien sûr nous allons continuer à développer notre réseau. Aujourd'hui, chez Alice,Batterie Dell Inspiron 1721 l'innovation se situe autant au niveau des offres que de la qualité de service proposée à nos clients.
Lys : En moyenne, et étant garant de la qualité d'Alice,Batterie Dell Vostro 1500 quel est le tps moyen d'une réponse du service client dans le cas d'une demande simple ? dans le cas d'une résiliation ?Batterie Dell Vostro 1700
Le temps de résolution d'une problématique standard est d'environ 11 minutes.
ThierryMars : Chez de nombreux FAI, le nombre de pays où le téléphone est illimité a augmenté.Batterie Dell XPS M1730 Avez-vous prévu de rajouter un liste de pays ?
