Voila le bilan de cette semaine à la conférence Leweb organisée par Géraldine et Loic Lemeur.
Toutes les photos sont d'ailleurs disponibles sur mon facebook
et twitter. Beaucoup de très belles rencontres mais j'ai eu la chance de rencontrer et de discuter avec Tony Hsieh.
Vous ne connaissez pas Tony ?
Tony est un serial-entrepreneur américain. Il a commencé
en vendant des Pizzas :-) et aujourd'hui il gère la société Zappos qui a revolutionné le e-commerce !
Pourquoi ?
Parce que tous les clients de Zappos achètent très régulièrement sur le site. Leur taux de "repeat business" comme nous l'appellons dans le jargon marketing
est le plus élevé du marché... meilleur que celui de Amazon d'ailleurs qui les a justement racheté il y a quelques semaines.
Comment ?
En développement une culture d'entreprise autour de la relation client et en ayant le meilleur service client au monde !
Les frais de port sont offerts, on peut renvoyer les produits quand on le souhaite, le service client est dispo 24H / 24, toujours disponible et à votre service etc...
Tony est un visionnaire qui a complètement révolutionné internet et le E-commerce aux USA.
C'etait donc un grand plaisir de pouvoir discuter avec lui pendant 15 à 20 mn lors de la conférence Leweb.
Nous avons pris RDV à Las Vegas ou se trouve les bureaux de Zappos. Je vais m'y rendre début 2010 pour des RDV et encore mieux comprendre le modèle Zappos. Nous avons toujours besoin d'améliorer notre service client et 2010 sera une année importante pour Anxa et Aujourdhui.com autour de la relation client et du Ecommerce.
Ca va un challenge personnel important, l'investissement le plus important car nous voulons avoir le meilleur service client de notre univers et il nous reste encore du travail ;-)
Dans tous les cas la motivation et la passion sont la donc le challenge va être passionnant.
PS: Je vous encourage à regarder la présentation Vidéo de Tony. Les slides sont également disponibles ici
j' ai vu les prix des bottes ZAPPOS...pas pour ma bourse...lol
c 'est cher...
en quoi aujourd'hui .com sera lié à ce pdg?
bizzzzz,bonne soirée.