xOrange a décidé d'innover en matière de relation client physique via la mise en place d'un nouveau type de boutiques baptisées Smart Stores. La première a été inaugurée ce mardi à Paris sur les célèbres Champs-Elysées.

Partie intégrante du plan Essentials 2020 mis en place par Stéphane Richard, ce Smart Store se présente comme un concept store scénarisé et mis en scène à la gloire des services de l'opérateur. "Ce nouveau concept "Smart Store" est pensé comme une invitation à l'expérience, un lieu d'initiation et de découverte où le client se sente comme chez lui, pour se projeter encore mieux dans ces nouveaux usages numériques", explique le p-dg.

Plusieurs "univers" sont ainsi déployés dans cet immense espace, chacun d'eux bénéficie d'un style bien à lui. Ces univers sont : 'En déplacement', 'Maison', 'Fun', 'Bien-être', 'Travail'. Il s'agit selon l'opérateur de "développer une expérience client adaptée aux essentiels de chacun".

L'objectif est également d'illustrer concrètement les différentes diversifications réalisées par l'opérateur. Orange, ce n'est pas seulement le mobile et internet mais aussi la domotique, la banque en ligne, la sécurité, les objets connectés, les contenus...

Les pros n'ont pas été oublié. Dans l'espace dédié, on peut découvrir et tester My Office Phone, une offre visant les PME permettant par exemple de déporter le numéro pro sur n'importe quel terminal, d'accéder à des services de standards et de messagerie.

Ou encore Digital Workspace, visant à "accélérer la transformation digitale des entreprises", qui une fois installé sur un terminal mobile permet de se connecter à son espace de travail numérique professionnel et de retrouver tous ses outils, contenus et lancer des visioconférences.

Ce premier Smart Store fait figure d'expérimentation. Mais Orange entend bien transformer l'essai puisque l'objectif est de convertir 30% des boutiques de l'opérateur en concept store d'ici 3 ans.