écoeurée par la mauvaise foi d'un certain FAI - luckyselene

Bonjour à toutes...

Déjà je vais traduire pour celles qui ne connaissent pas l'abréviation (comme moi il y a peu de temps!)...FAI = FOURNISSEUR D'ACCES INTERNET....

J'en ai vraiment marre...En plus, c'est même pas notre FAI officiel, et ne l'a jamais été (enfin en tout cas pas de notre volonté!)...

JE voulais le signaler ici car ça peut arriver à tout le monde...et bizarrement surtout à ceux qui déménagent!!!

Voilà, ça a commencé en octobre 2007...En allant chercher le courrier, j'ai eu la "surprise" de découvrir un colis contenant une LiveBox (ORANGE)ainsi qu'un abonnement ADSl...
Déjà là, c'est super bizarre, car ni moi ni mon mari n'avons donné un accord pour un quelconque abonnement (encore moins quand on voit les tarifs pratiqués...)

Bref, dans la foulée (le jour même!) mon mari téléphone pour résilier cet abonnement non souhaité, et rapporte la liveBox (même pas déballée) à la Boutique Orange la plus proche (sur les conseils de la personne qui était au téléphone)...
Là, on s'est dit "fin de l'histoire"....

eh bien, il faut croire que le Père Noël n'existe pas...car en décembre 2007( 2mois après!), on reçoit une facture concernant la non restitution de la Live Box...

Entre temps, ayant déménagé, nous n'avions plus le papier stipulant cette restitution à la boutique...Et apparemment, ils doivent avoir un soucis informatique, car ils préfèrent nous envoyer des courriers plutôt que de vérifier notre bonne foi...

ça me semble malhonnête...ça donne l'impression qu'ils essayent par tous les moyens de récupérer du fric...pour ne pas dire de voler le consommateur!

Bref...suite à cela, je téléphone...et la personne au bout du fil met en place une réclamation, et me dit que tout devrait rentrer dans l'ordre, et qu'on nous appelerait...
OK MAIS J'ATTENDS TOUJOURS LE COUP DE FIL!!!! Etant là toute la journée, j'imagine mal qu'ils m'aient loupée!!!!

Fin janvier, nouveau courrier de relance pour le non paiement de cette maudite Live Box qui n'a pas réapparue chez nous depuis qu'on la rendue!!!! (étrange non?!)
Alors re belotte, je rappelle le service concerné...et on me répond qu'il ya une réclamation en cours et qu'en général ça prend 10 jours (notons qu'au moment de l'appel ça faisait largement 10jours, car la réclamation aurait été posée le 16 janvier)...Encore une fois, j'ai demandé expressement qu'on nous tienne au courant...(faut pas rêver Mary!!!)

LA colère commençant à nous monter au nez, nous avons écrit tout notre mécontentement ainsi que toutes les informations nécessaires pour que cette histoire trouve vite un dénouement favorable pour nous (car il n'est vraiment pas question de payer 100€ un truc qu'on a pas...Nous ne pouvons pas nous le permettre). On a envoyé tout ça en recommandé avec AR...
DEpuis plus rien...........jusqu'à hier!!!!

Quatre mois se sont écoulés, et nous recevons un courrier d'une société de recouvrement employée par Orange, pour se faire payer...Avec un bonus de 12€ pour les frais engendrés!!!

J'ai appelé (sans conviction) le numéro noté sur le courrier en expliquant mon cas...La dame n'a pas su me répondre, alors elle a pris notre numéro afin de nous rappeler (un jour entre maintenant et la Saint Glin Glin!!!)

Conclusion; cette fois notre décision est prise...Nous

allons présenter l'affaire devant un juge de proximité...

Pour note à ceux à qui ça va arriver....éviter de téléphoner sur les hotline; c'est totalement inéfficace et hors de prix...il vaut mieux écrire...et si ça ne marche pas, utiliser la loi (elle est là pour protéger les consommateur non!

Pour ceux que ça intéresse je vous tiendrai au courant...